服务理念

稳定供气:

向用户安全平稳供应合格的天然气。如因施工、检修等原因需要临时调整供气量或者暂停供气的,公司将提前48小时予以公告或者书面通知燃气用户(紧急事故除外),并按照有关规定及时恢复正常供气(紧急事故除外);因突发事件影响供气的,公司将采取紧急措施及时通知燃气用户。

燃气具ag娱乐平台的售后服务:

入户安全检查,除重大节假日及特殊情况外,每年提供至少2次服务;向社会公布24小时燃气报警电话(6627110);燃气表、灶前阀等室内故障,24小时内检修完毕(特殊情况除外);管道泄漏等紧急抢修,接报警电话后在无路阻的情况下,30分钟到达事故现场(偏远地区除外)。

燃气具ag娱乐平台的售后服务:

为方便用户咨询、预约拆、改、迁燃气设施及故障报修,用户服务热线(8619612)以及燃气具销售、ag娱乐平台的售后服务热线(8619856),燃气壁挂炉改、迁、装热线电话(8619856),并在安全宣传单上告知用户。用户咨询做到有问必答,预约服务、故障报修、投诉电话记录完整,处理结果及时反馈用户;预约迁、改、拆等安装服务,符合条件的,在接到书面申请后,21个工作日内完成。居民用户提报用气申请后,对于零星用户送气,待符合送气条件后10个工作日内给予送气;对于集中用户送气,需根据入住率等情况,待符合送气条件后及时按计划送气;预约安检服务,5个工作日内提供上门安检服务。

燃气具ag娱乐平台的售后服务:

凡在公司统一购置的燃气具,公司均负责安装、维修服务,24小时内提供上门安装、维修服务。凡用户自行购置的燃气具,公司免费对其是否符合国家燃气具安全使用相关规定的安检,同时教授用户安全使用细则。

客户意见:

5个工作日内答复客户意见处理情况。受理用户的咨询、投诉,能立即答复的立即答复,不能立即答复的,一般情况在5个工作日内处理完毕,特殊情况不超过10个工作日。